1. Venditore e contatti
I servizi sono offerti da Direzione Viaggi s.n.c. di Polese Diego e C. – P. IVA/C.F. 00755770161.
Sede legale: Via G. Tadino, 38 – 24057 Martinengo (BG)
Email per assistenza, reclami e recesso: info@direzioneviaggi.it
Telefono: +39 0363 988327
Queste condizioni disciplinano l’acquisto online delle consulenze di viaggio, degli itinerari digitali, delle gift card e delle gite in giornata proposte da Direzione Viaggi.
Per ciascun servizio si applicano le disposizioni pertinenti, insieme al programma e alle condizioni specifiche comunicati prima dell’acquisto. Eventuali acquisti di pacchetti turistici o altri servizi non disciplinati da queste condizioni sono regolati dalla relativa documentazione contrattuale.
2. Prezzi, pagamento e conferma dell’ordine
Prima dell’invio dell’ordine, il cliente può verificare i prodotti scelti, il prezzo complessivo e i dati inseriti. Il pagamento avviene con le modalità disponibili alla cassa.
Il prezzo finale, comprensivo delle imposte applicabili, è indicato nel riepilogo prima del pagamento. Eventuali promozioni si applicano secondo le condizioni riportate nell’offerta.
La conferma dell’ordine e le condizioni applicabili vengono fornite via email, su un supporto che il cliente può conservare.
Per le gite soggette al raggiungimento di un numero minimo di partecipanti, la conferma dell’ordine e del pagamento registra l’iscrizione. La conferma della partenza viene comunicata separatamente dall’agenzia.
3. Consulenza di viaggio online
La consulenza ha una durata di 30 minuti e un prezzo complessivo di € 50.
L’incontro è dedicato alle domande del cliente e alla valutazione di destinazioni, tappe, tempi, spostamenti e priorità del viaggio. Dopo l’acquisto, il cliente riceve le indicazioni per scegliere l’appuntamento tra le disponibilità del calendario.
La consulenza non comprende itinerari scritti, ricerche personalizzate prima dell’incontro, riepiloghi successivi, prenotazioni o assistenza durante il viaggio, salvo diverso accordo espresso.
Per richieste di spostamento dell’appuntamento, il cliente può contattare l’agenzia ai recapiti indicati nella sezione 1.
4. Itinerari digitali
Gli itinerari digitali sono contenuti di viaggio consultabili online. La destinazione e i contenuti inclusi sono descritti nella scheda del prodotto acquistato.
L’accesso viene attivato dopo la conferma del pagamento, nel rispetto delle condizioni sull’avvio della fornitura indicate nella sezione 7, e rimane disponibile per 90 giorni dalla data di attivazione.
L’acquisto non comprende prenotazioni, biglietti, trasporti, pernottamenti o altri servizi turistici, salvo quanto espressamente indicato nell’offerta.
Le modalità di accesso e i requisiti tecnici sono riportati nella scheda prodotto e nelle istruzioni fornite al cliente. Per problemi di accesso o utilizzo, è possibile contattare l’agenzia ai recapiti indicati in queste condizioni.
5. Gift card Direzione Viaggi
Le gift card sono buoni di valore acquistabili per un importo scelto dal cliente, entro i limiti indicati nella scheda prodotto.
Possono essere utilizzate presso le agenzie Direzione Viaggi di Martinengo e Urgnano come pagamento totale o parziale di qualsiasi prodotto o servizio venduto dall’agenzia.
Ogni gift card riporta il valore, un codice identificativo e la data di scadenza. La validità è di 12 mesi dalla data di emissione.
Entro la scadenza deve essere effettuato l’acquisto o conclusa la prenotazione: una semplice richiesta di preventivo non costituisce utilizzo del buono. Il viaggio può svolgersi successivamente, secondo disponibilità e condizioni della prenotazione.
La gift card può essere utilizzata in più acquisti. Il credito residuo conserva la scadenza originaria; se il prezzo dell’acquisto supera il credito disponibile, il cliente paga la differenza.
La gift card rappresenta un credito da spendere presso Direzione Viaggi e non garantisce la disponibilità di un determinato viaggio o il mantenimento dei prezzi.
Le condizioni di modifica, cancellazione e rimborso del servizio acquistato utilizzando la gift card sono quelle del relativo contratto, fatti salvi i diritti inderogabili del cliente.
Per l’acquisto online della gift card restano applicabili le disposizioni sul diritto di recesso. La sola consegna del codice via email non comporta automaticamente la perdita di tale diritto.
6. Gite in giornata
Programma e iscrizione
La destinazione, la data, la quota, le fermate di partenza e i servizi inclusi ed esclusi sono indicati nella scheda prodotto e nel programma disponibile prima dell’acquisto.
Ogni unità acquistata corrisponde a un partecipante. Eventuali tariffe differenziate per adulti e bambini sono indicate nella scheda prodotto.
Il cliente seleziona la fermata desiderata e inserisce i nomi e cognomi di tutti i partecipanti. È responsabile della correttezza dei dati comunicati e deve trasmettere agli altri partecipanti il programma e le condizioni applicabili.
Il pagamento viene richiesto al momento dell’iscrizione.
Conferma della partenza
Quando è previsto un numero minimo di partecipanti, l’iscrizione resta soggetta alla conferma della partenza da parte dell’agenzia. Il minimo richiesto e il termine entro cui viene comunicata la conferma sono indicati nella scheda prodotto.
L’agenzia comunica via email la conferma o l’annullamento della gita.
In caso di annullamento da parte dell’agenzia per mancato raggiungimento del minimo, gli importi versati per la gita sono rimborsati integralmente, senza trattenute e senza indebito ritardo. Il rimborso viene effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo senza costi per il cliente.
Rinuncia del partecipante
La rinuncia deve essere comunicata per iscritto a info@direzioneviaggi.it, indicando il numero d’ordine e i partecipanti interessati.
In caso di rinuncia, possono essere trattenuti i costi effettivamente sostenuti o irrevocabilmente impegnati per la partecipazione, tenendo conto delle somme recuperabili, delle spese risparmiate e dell’eventuale riassegnazione del posto.
Le trattenute possono raggiungere l’intera quota quando questa risulti integralmente assorbita da costi non recuperabili. Su richiesta, l’agenzia fornisce il dettaglio delle somme trattenute.
Restano fermi i diritti inderogabili del cliente.
Sostituzione del partecipante
È possibile sostituire un partecipante comunicando all’agenzia il nome e cognome della persona subentrante almeno tre giorni prima della partenza.
Il cambio nominativo non prevede costi di gestione. È richiesto il pagamento di 5 € per la nuova copertura assicurativa della persona subentrante.
L’agenzia comunica gli eventuali ulteriori dati necessari per attivare la copertura. La sostituzione non modifica la data della gita o i servizi acquistati.
Ritrovo e svolgimento della gita
I partecipanti devono presentarsi puntualmente alla fermata selezionata, secondo le indicazioni ricevute dall’agenzia. In caso di ritardo devono contattare tempestivamente l’agenzia o l’accompagnatore.
Gli orari del programma possono subire variazioni per traffico, meteo o esigenze organizzative. Eventuali modifiche rilevanti ai servizi acquistati sono comunicate ai partecipanti, nel rispetto dei loro diritti.
Le esigenze di assistenza devono essere comunicate prima dell’acquisto, affinché l’agenzia possa verificarne la compatibilità con i servizi previsti.
Per degustazioni o pasti inclusi, eventuali allergie o intolleranze devono essere segnalate direttamente all’agenzia.
7. Diritto di recesso
Il consumatore dispone, di regola, di 14 giorni dalla conclusione del contratto per comunicare il recesso senza indicarne il motivo, fatte salve le eccezioni e le condizioni descritte di seguito.
Consulenza entro i primi 14 giorni
Per svolgere la consulenza durante il periodo di recesso è necessaria una richiesta espressa del cliente.
Il cliente perde il diritto di recesso dopo la completa esecuzione della consulenza soltanto quando ricorrono i presupposti di legge, compresi il consenso espresso all’avvio anticipato e il riconoscimento di tale conseguenza.
Se il cliente recede dopo aver richiesto l’avvio anticipato, ma prima della completa esecuzione, l’eventuale importo dovuto per la prestazione già fornita è determinato secondo le disposizioni di legge.
Accesso immediato al contenuto digitale
L’avvio della fornitura durante il periodo di recesso richiede il consenso espresso preventivo del cliente.
La perdita del diritto di recesso sul contenuto digitale opera soltanto quando il cliente abbia anche riconosciuto tale conseguenza e abbia ricevuto la conferma prevista dalla legge. La sola accettazione generale delle condizioni di vendita non sostituisce questi adempimenti.
Gite in giornata con data specifica
Per le gite che costituiscono attività del tempo libero con una data di esecuzione specifica, non si applica il diritto di recesso di 14 giorni, ai sensi dell’articolo 59, comma 1, lettera n), del Codice del consumo.
Restano applicabili le condizioni di rinuncia e sostituzione indicate nella sezione 6, insieme ai diritti del cliente in caso di annullamento o inadempimento dell’agenzia.
8. Come comunicare il recesso e rimborsi
Quando previsto, il recesso può essere esercitato entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, scrivendo all’email indicata nella sezione 1 e comunicando chiaramente la propria decisione.
Per identificare l’acquisto, è preferibile indicare nome, numero d’ordine e servizio acquistato.
È possibile utilizzare il modulo tipo riportato di seguito, ma non è obbligatorio.
Il rimborso dovuto per l’esercizio del diritto di recesso sarà effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione, senza indebito ritardo, con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo senza costi.
Restano ferme le condizioni e le eccezioni indicate nella sezione 7. Per le rinunce e gli annullamenti delle gite si applica la sezione 6.
Modulo tipo per il recesso
Compilare e inviare soltanto se si desidera esercitare il diritto di recesso. È possibile utilizzare anche una diversa dichiarazione esplicita.
Destinatario:
Direzione Viaggi s.n.c. di Polese Diego e C.
Via G. Tadino, 38 – 24057 Martinengo (BG)
Email: info@direzioneviaggi.it
Comunico la mia decisione di recedere dal contratto relativo al seguente acquisto: ____________________
Data dell’ordine: ____________________
Numero dell’ordine, se disponibile: ____________________
Nome e cognome: ____________________
Indirizzo del consumatore: ____________________
Data della comunicazione: ____________________
Firma, necessaria soltanto per l’invio su carta: ____________________
9. Assistenza, reclami e conformità
Per assistenza o reclami relativi ai servizi acquistati, il cliente può contattare l’agenzia indicando il numero d’ordine e il problema riscontrato.
In caso di mancato accesso o problemi di funzionamento di un contenuto digitale, l’agenzia fornisce assistenza ai recapiti indicati nella sezione 1.
Restano fermi i diritti inderogabili del consumatore, compresi i rimedi previsti per mancata fornitura o difetti di conformità. L’eventuale perdita del diritto di ripensamento non elimina tali tutele.
10. Dati personali
Il trattamento dei dati personali è descritto nell’Informativa privacy disponibile sul sito.
Quando comunica i dati di altri partecipanti, il cliente deve informarli della trasmissione dei loro dati all’agenzia e rendere loro disponibile l’Informativa privacy.